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363050.com发布时间:2025-06-24 08:24:23 点击量:
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6月18日下午1点,京东发布零佣金政策1小时后,京东商务拓展人员(BD)拨通了安颐酒店总经理宗阳的电话,邀请他入驻平台。
这家拥有23家直营店的酒店集团,今年的营业额同比下滑20%,正在寻找增长点。
“零佣金”政策出自京东旅行发布的《致全体酒店经营者的一封公开信》(下称《公开信》)。《公开信》称:“酒店商家参与‘京东酒店PLUS会员计划’,享受最高三年0佣金”。
6月19日,西安枫尚酒店已收到来自京东的首个订单:客人以门市价9折预订了两晚住宿。但对酒店来说,该订单的实际佣金率为10%。酒店负责人告诉经济观察报,京东BD和其他酒店从业者说,佣金会后续返还,目前客人还未退房结算,具体的返佣方式尚不明确。
不同于传统OTA通过机票搭售、酒店抽佣的盈利模式,京东旅行主打“机票0捆绑”“酒店零佣金”。这不禁让人疑问:京东靠什么盈利?这也是很多OTA从业者看到该消息的第一反应。
就在宣布零佣金政策的前一天,京东集团创始人刘强东公开表示,明确布局酒旅业务。他的核心逻辑正是通过供应链优化成本结构。
目前,京东已为酒旅业务成立新通路事业部,目标是打造“产品更优、价格更低、服务更好”的京东式消费体验。
京东BD向宗阳介绍,入驻京东的流程并不复杂,只需提供营业执照、法人身份证正反面、酒店行业许可证、法人信息验证等基础材料。
6月18日下午3点多,经济观察报记者与宗阳通话时,他正安排各门店整理上述材料,准备齐全后就打算提交上线。但宗阳发现,所谓的零佣金并非直接免佣金,而是通过返佣的形式实现。具体来说,商家只有参加京东酒店“PLUS会员计划”,最高可享受3年零佣金的优惠。
因返佣的具体比例尚未确定,宗阳还未与对方深入洽谈。不过,BD跟他说,部分功能仍在测试阶段,建议先入驻并参加会员计划。
记者在酒店负责人展示的京东后台页面上看到,京东酒店商家中心包含订单管理、房价房态、基本信息维护、促销中心、财务管理、通知和帮助等模块。订单列表显示待处理订单、今日新订、今日入住、待入住等信息,其中,今日新订显示已有一个订单。
西安枫尚酒店的负责人说,这笔订单的价格相当于门市价打了九折,与携程、美团等平台的价格相近,客人预定了两晚。
与其他平台类似,京东也设置了账期,客人退房后需经过一段时间,房费才能到账。
平台显示,当前这笔订单的佣金率为10%,没有其他费用。西安枫尚酒店对接的京东BD也表示,后续会返还佣金,但没有明确具体的返佣方式。
事实上,京东旅行10%的佣金率在行业处于中等水平,携程的佣金为10%—15%,美团为8%—12%,飞猪为10%,抖音为9%。
另一家已经入驻京东旅行的酒店负责人仔细研究了“京东酒店PLUS会员计划”条款:符合条件的商家参加PLUS或学生专享价活动,折扣力度需达到原价的85折,且原价不得高于商家线下实体店或所有公开渠道(含O-TA、自有渠道及其他第三方渠道)的最低到手价,此类订单才可享受佣金减免至零的政策。
在拥有两家宿集的“在野宿集”联合创始人刘汉捷看来,这相当于把原本支付给其他平台的佣金让利给消费者,酒店也能借机扩大知名度。对酒店来说,渠道成本是必然支出,如果平台能降低这部分成本,商家也愿意配合开展营销活动,实现企业与消费者的双赢。
2022年,广西崇左的在野宿集开业时,选择与携程进行委托分销代运营合作,成为挂牌商家。多位酒店从业者表示,在携程上提升排名最快的方式就是“挂牌”。据了解,挂牌指携程为酒店提供委托分销代运营服务。在野宿集是高端宿集的头部玩家之一。
酒店要进行委托分销服务,需要一定的准入条件,首先需要保证用户体验,包括点评分、房源、PSI(服务质量分)、信息分等指标须达标,同时还需要给予携程相应的分销代运营服务费。在此基础上,酒店和携程合作一级委托分销,还可以获得一级权益礼包,包含标签支持、营销支持、课程支持、服务支持、线上多渠道分销支持、内容营销(卖点提炼)等服务。换言之,商户可获得平台额外的流量和服务支持,这能为新开业酒店带来可观的初期流量。
刘汉捷就享受过这样的红利,开业初期,其定价一晚2000多元的高端民宿销售火爆。但随着业务发展,刘汉捷逐渐意识到单一平台模式的局限性。主打旅游体验的宿集同样适配短视频宣传,但如果取消和携程的委托分销合作,就会失去额外获得的流量扶持。
宗阳的生意一半来自美团,一半来自携程。但受限于两家平台的流量规则,其维持业务所需的投入越来越大。以流量曝光为例,想要提升排名就需要参与平台的营销活动:美团推广通服务的单次点击成本约8—10元,携程的云梯排名服务同样需要费用。
宗阳算过一笔账:想要保持在平台上的区域排名,每周就需要8000元,但最终的成交转化率却难以保证。
自2024年11月开始,宗阳的生意持续下滑。为此,他在抖音上做直播,要求门店员工每天进行1—2小时的直播,还策划各种活动吸引客流。宗阳说,2025年上半年的投放费用已超过去年全年。
宗阳的经历具有行业代表性。2024年9月,华住集团创始人季琦发布的一篇文章曾提到,华住旗下有不少店长为保客房出租率而选择让利给OTA平台,从而导致部分门店OTA客源占比大幅超过50%,对OTA流量“过度上瘾”,削弱了自身的核心竞争力。
2024年,携程住宿预订业务收入达216亿元,占总营收的40.49%,同比增长25%。2025年一季度,携程毛利率高达80.44%,净利率为34%。另一家OTA企业同程的住宿业务收入同比增长23.3%。在2022年第二季度调整财报披露方式前,美团的到店酒旅业务虽然收入仅约为餐饮外卖业务的1/3,但利润却是后者的2倍多,是其利润贡献最大的业务。
相比之下,2024年,京东的GMV(商品交易总额)被拼多多、抖音电商反超,跌至行业第四,与快速增长的OTA行业形成鲜明对比。
最终,刘汉捷决定放弃特牌资格。“抖音这样的新兴平台为我们带来了不少年轻客群。”在福建开设第二家宿集时,刘汉捷就转而采用多平台战略。此次京东进军酒旅市场,刘汉捷甚至主动联系在京东工作的同学了解情况,希望成为首批入驻的商家。
面对京东的入局,与中小酒店积极拥抱形成对比的是,大型酒店集团普遍保持沉默。
某头部酒店集团相关负责人说,其拥有自己的会员体系,预订主要来自会员渠道,暂时不考虑入驻京东。一方面,他们对京东的发展前景尚不明确;一方面,据京东人员介绍,其零佣金政策要求房费必须打85折,大型酒店集团很难把超低折扣给到第三方平台。
环球旅讯首席分析师彭涵认为,京东的这一战略若成功落地,将对行业形成“双杀”效应:一方面,零佣金模式将直接挑战携程、美团等OTA的核心盈利模式;另一方面,切入酒店供应链将触及酒店集团的利润核心。目前,许多酒店集团通过集中采购布草、洗护用品、智能设备等标准化产品,确保品牌统一性并获取规模利润,若京东供应链介入,这一重要收入来源将受到冲击。
上述酒店集团相关负责人称,集团通过集中采购再转售给门店,中间存在利润空间。如果是做供应链采购业务,京东就成了竞争对手。京东供应链可能更适合没有自建供应链的中小型商家。
宗阳表示,其23家门店目前采用统一采购的模式,供应商均为自主开发,“如果京东供应的产品,比如牙刷等用品能达到我们的品质要求,且价格合理,我们当然会考虑采购”。
宗阳称,携程也提供亲子房、影音房的改造服务,酒店无需前期投入,但相关房间的销售收入归携程所有,通过房费抵扣改造费用。
“之所以愿意让渡部分房费,是因为携程提供的改造方案质量上乘,有效提升了客户体验。”宗阳称,虽然携程平台也有棉制品、牙具等供应商,但他从未通过该渠道采购,因为集团集中采购的价格优势,明显优于单店的自行采购。
以华住集团为例,旗下供应链平台“华住易购”2024年交易额接近250亿元,但该平台的核心任务并非盈利,而是通过统一标准来维护加盟商忠诚度,提升运营效率。
亚朵集团的商业模式也转向了零售驱动。2025年第一季度,亚朵的零售收入占比已达36.2%,主要来自枕头、床垫等睡眠用品的销售。这种“住宿体验+零售”的融合模式已成为众多中高端酒店的学习对象。
业内人士指出,未来很难想象会有连锁酒店品牌愿意将供应链——这个具有高粘性的现金流业务,拱手让给第三方平台。
京东旅行并非京东的新业务。早在2011年,京东就上线年推出了“京东旅行”频道,还收购了“今夜酒店特价”预订平台;2015年以3.5亿美元领投途牛;2018年举办了酒店战略发布会,2020年与携程达成合作。
今年3月份开始,京东陆续在招聘平台上发布了专门面向酒旅行业的招聘信息,涵盖产品经理、后端开发、用户运营、品类运营、酒旅公关等多个岗位。
市场曾有传言称,京东以3倍薪资挖人。经济观察报记者对比发现,京东旅行的薪资在行业内处于较高水平,但不存在3倍薪资的情况。其中,产品经理岗位要求有5年及以上酒旅平台产品经验,薪资水平为20—40k;酒旅业务系统架构师要求有2年及以上酒旅行业架构经验(特别标注携程、美团优先),薪资水平为50—70k。
京东旅行的负责人郭庆,在业内被称为“老K”。接近他的人士称,郭庆的风格稳健,地推能力强。在美团期间,郭庆就曾找准OTA不做的钟点房业务,主打本地客流,将业务做大。
郭庆曾公开表示,2013年春节回河南老家时,他在携程上找不到一家能订的本地旅店。他意识到,携程再强,也有“下沉盲区”。于是,他调来美团的餐饮地推团队,通过给一家家酒店打电话、上门谈合作的方式,形成了业内有名的“扫街+拉新”组合拳,再配合高频带低频的策略,用户点完美团外卖后顺手订酒店,实现了流量的转化。
进入酒旅业务,京东也下了决心。6月18日,在京东的小型沟通会上,刘强东说,京东为酒店、餐饮成立了新通路事业部。他同时提到,在便利店业务之后,京东第二步发力餐饮,第三步则是酒旅。“其实都是为了背后的供应链做铺垫。京东定义的体验就三个标准:产品、价格、服务。我们所有商业模式都比拼的是产品更好、价格更便宜、服务更好。对于酒店供应链,未来我们都会用新通路的方式提供服务。”刘强东说。
但当前打开京东旅行,记者看到,很多酒店虽然显示出名称,却没有房间销售,或与供应链不足有关。
此外,6月18日中午,京东旅行酒店页面的“懂住榜”旁还标注着“京东旅行×携程口碑榜”。但当天下午,记者再次查看时,该页面只剩下“京东旅行”。
目前,京东旅行页面已找不到与携程合作的标识。记者就此事询问双方,截至发稿均未获回复。
早在几年前,京东想分走的这块OTA蛋糕市场,就已进入充分竞争阶段,目前的市场格局已趋于稳定。
Fastdata数据显示,携程旅行占据中国OTA出境游市场份额的48.3%,飞猪、同程、美团分别占比29.6%、10.9%、4.7%。
上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈说,旅游产业想要良性发展,流量只是基础,供应链的稳固构建与服务品质的可靠保障才是决定性因素。酒店供应链存在较高壁垒,以携程、同程为代表的头部平台在供应链和服务端优势明显。一方面是高星酒店的资源积累,酒店倾向于与能带来高净值客户的平台合作。携程、飞猪因先发优势,已绑定大量优质客源,尤其是商旅用户。另一方面是服务链条的长期投入,旅游的本质是服务,平台需保障供应链稳定性、标准化运营及目的地合作深度,例如携程斥资建立万人客服团队,季度人力成本超数亿元。
中金证券最新研报分析称,酒旅供应链壁垒高、用户品牌认知明确,短期内依靠补贴难以实现良性循环。考虑到京东今年还在外卖业务上大量投入,多线补贴的可能性较低,现有OTA平台面临的竞争威胁有限,但短期内可能影响市场情绪。
宗阳希望,京东的入局能带来更多生意机会并降低OTA佣金。但他也担心平台上线的酒店质量参差不齐,最终演变为流量游戏,损害中小酒店商家的利益。
刘汉捷对京东持乐观态度,因为其乡村文旅业务主要面向度假型人群,与京东生活消费平台的用户高度契合。“如果放弃携程的特牌合作,京东的流量能否把我的房间都销售出去?”另一位中型酒店经营者说,他仍在思考和观望。
大消费新闻二部主任,长期关注大消费行业的市场发展和公司动向,擅长深度调查报道、高端人物专访和产业剖析。 线索请联系:/p>
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